校园网常见故障及解决方法

校园网常见故障及解决方法

故障现象1：校园网内某台计算机无法访问网络，常见原因如下：

1）网络协议配置错误

主机网络协议或服务作为上网必须遵循的规则，其安装出错或者配置不当也会使得用户无法上网。所有网络内的主机必须安装相一致的协议，否则就会使得通信不正常。

解决方法：电脑无法上网，首先检查IP设置。电脑无法上网，首先检查IP设置。电脑无法上网，首先检查IP设置。重要的事说三遍！重要的事说三遍！！重要的事说三遍！！！路径是：开始→控制面板→网络和Internet→网络和共享中心→本地连接→属性→协议版本4。

IP地址一共五行内容，第三行的前三位永远与第一行的前三位相同，第三行的第四位永远是254。第一行的第四位就是学生所在宿舍的IP地址，四个或六个，每人一个。

IP地址：学生所在宿舍的IP地址（IP地址共分四部分，即A.B.C.D，如10.58.1.99）

子网掩码：255.255.255.0（此处永远是三个255一个0）

默认网关：共分四部分，与IP地址的前三部分相同，第四部分永远是254，即A.B.C.254，如10.58.1.254。

首选DNS服务器：10.201.1.3

备选DNS服务器：为空。

2）IP地址设置没有问题时，查看电脑是否使用虚拟机，如果用了请关闭。

3）查看网络连接的数量，把所有网络连接禁用，只留一个本地连接。

4）IP地址设置的位置必须是电脑的本地连接，有人把IP地址设置在了其他的网络连接中，虽然也是正确的，但是电脑依然不能正常联网，所以要确认IP地址是设置在了唯一的本地连接中。

故障现象2：无法认证，提示“网卡未连接上”，电脑右下角托盘“本地连接”里小电脑的图标打个红X，显示“网络电缆被拔出”。

    这种现象的原因可能是网线连接不正确、网线质量差、用户自己的网卡故障、弱电间里的交换机停电、宿舍信息点硬件线路问题、弱电间交换机端口至配线架的网线问题、交换机故障等，这种问题比较常见。

解决办法是：请用户自己检查网线是否正常，使用排除法，1）把网线的各个端口都重新插拔一遍；2）可以借用其他可以正常上网的宿舍的同学的网线和电脑到自己宿舍试一遍；3）用自己的电脑和网线到其他可正常上网的宿舍试一下；4）与舍友能用的网线更换；等等。如果是自己的网线故障，请重新制作水晶头；如果自己到别的宿舍可以上网或者其他宿舍同学的电脑在自己屋无法上网，说明本宿舍的网络有问题，还要确认出现这种问题的范围是连续好几个宿舍，还是一整层，或是一整座楼，请到信息中心报修。

故障现象3：连接路由器时只能一个人上网，宿舍内多人上网时会引起第二个人自己掉线。

校园网使用固定IP模式上网，每个宿舍有4个或6个IP地址，但宿舍内只有一个墙口，如果多人上网，必须使用交换机或路由器才能保证每人一个IP上网不冲突。出现第二个人上网挤掉第一个人的现象，是因为路由器使用方法错误造成的。解决方法是使用路由器时，一定要保证宿舍内使用的所有网线都插在路由器的LAN口，空出WAN口不用，即路由器的端口有两个颜色，空出单独颜色的一个端口，所有网线都使用另一个颜色的其他端口。交换机则不会出现此现象。

故障现象4：客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？ 

故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。

解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。

故障现象5：客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？

故障原因：用户名或密码错或用户不存在。
解决方法：请本人带上学生证或身份证到信息中心核对用户名，如是密码忘了请申请初始化密码。

故障现象6：网络连接正常能上QQ但是无法打开网页

解决方法：检查是否正确配置了正确的DNS(同故障1解决方式)。本地连接→属性→TCP/IP→属性，我校的DNS建议配置(主DNS:10.201.1.3;备用DNS: 可空)。若还是无法打开网页，请联系信息中心。

特别说明：

有网络问题可以随时到信息中心1508报修，工作人员每周三下午进行集中维修。

到信息中心报修时，要将电脑故障的整个界面拍照，以便工作人员快速了解故障原因。参考界面照片包括以下几种：

1、电脑桌面的右下角图标界面

2、上网客户端无法登陆的提示界面

4、本地连接或网络和共享中心的情况界面

5、出现故障的所有有用的界面的照片，等等。。。。